Доставка и возвраты

Если вы сделали заказ как гость и хотите вернуть товар, укажите, пожалуйста, необходимую информацию.

Если вы являетесь зарегистрированным пользователем, пожалуйста, авторизуйтесь для доступа к вашей учетной записи, вы найдете процедуру возврата в своем личном кабинете в информации по заказу.

Продолжить

Вы можете бесплатно вернуть товар, который Вам не подошел в течении 14 дней с момента доставки.

Для Вашего удобства Вы можете выбрать в качестве компенсации – ваучер, эквивалентный сумме возвращаемого товара, который мы пришлем Вам на E-mail, и Вы сможете потратить его в нашем магазине в любое удобное для Вас время и на любой тип товара

Оформить возврат Вы можете, заполнив форму в Вашем личном кабинете или в качестве гостя на сайте.

Также можете обратиться в клиентскую службу.

Обязательным условием возврата является то, что товар не был в употреблении, имеет ярлыки, упаковку и пр., а также документы, подтверждающие факт оплаты (чек на покупку, накладную, расписку курьера или иные документы).

ВАЖНО:

1. Если при возврате Вы не хотите ваучер, а хотите вернуть деньги, необходимо заполнить заявление о возврате (вложено в заказ) с указанием личных паспортных данных, данных банка (если оплата была по карте) и подписи, и отправить его вместе с возвращаемым товаром. Возврат будет осуществлен в течение 10 рабочих дней с момента получения товара на складе.
2. К возврату принимаются товары, приобретенные только у ООО «ФП РУС» и только от физического лица, которое сделало первоначальный заказ.
3. Адрес, откуда нужно забрать товар должен находиться в той же стране, в которую был доставлен Ваш заказ

Оформление возврата на сайте:

Для успешного выполнения процедуры возврата следуйте приведенной ниже пошаговой инструкции:

ГОСТЬ:

1. Зайдите в секцию обслуживания покупателей
2. Нажмите на "ЗАПРОС ВОЗВРАТА"
3. Введите необходимую информацию (идентификационный номер заказа, фамилию, на которую выставлен счет, адрес электронной почты) и нажмите "ПРОДОЛЖИТЬ".
4. Вы перейдете на страницу с полной информацией о вашем заказе
5. Здесь вы можете нажать на кнопку "ВОЗВРАТ", чтобы заполнить и отправить бланк возврата.

ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ:

1. Войдите в систему, введя свои коды доступа.

2. Перейдите в раздел "МОИ ЗАКАЗЫ" для просмотра полного списка заказов.

3. В каждом заказе имеется возможность нажать на кнопку "ВОЗВРАТ", открывающую бланк возврата, который нужно заполнить и отправить.

4. В разделе "ВОЗВРАТ" также можно просмотреть все открытые и закрытые процедуры возврата товаров.

БЛАНК ВОЗВРАТА:

1. Тип возврата – курьер (по умолчанию)

- передача курьеру DHL или курьеру компании:

2. Выберите артикулы, которые Вы хотите вернуть, поставив напротив него галочку.

3. Укажите причину возврата.

4. Укажите, хотите ли Вы оформить возврат денег или получить код ваучера (депозит в магазине, эквивалентный сумме вашего возврата)

5. Введите комментарий для более детального пояснения.

6. Вам незамедлительно будет отправлен по электронной почте возвратный номер (RAN).

После получения Вашей заявки с Вами свяжется наш менеджер и уточнит желаемую дату и время для вызова курьера.

Если Вам нужна консультация, свяжитесь с нашей клиентской службой, любым удобным для Вас способом, и мы с удовольствием ответим на все Ваши вопросы:

Телефон: +7 495 252-10-11

WhatsApp: +7 985 882-71-95

E-mail: russia@philipp-plein.com

Часы работы: ежедневно с 10-00 до 22-00 по Московскому времени

Правила продажи и возврата товаров в интернет-магазин регулируются:
Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»,
Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Все возвраты осуществляются бесплатно.

• Обратите внимание, что возврат средств за изделия, оплаченные криптовалютой, осуществляется банковским переводом на Ваш банковский счет. Такой банковский перевод будет осуществлен в размере суммы и в валюте, указанной в качестве цены изделия на сайте, на котором Вы оформили заказ. Пожалуйста, заполните все поля с реквизитами Вашего банковского счета. Возврат будет осуществлён в течение 30 дней.

• ООО ФП РУС не обязана принимать возврат бывших в употреблении, изношенных, постиранных или поврежденных товаров. Все товары должны быть возвращены в том же виде, в котором они были получены; в идеальном состоянии, в комплекте со всеми деталями, аксессуарами, документами (например, буклет о продукции и сертификаты) и защитными чехлами.

• Обратите внимание, что мы не принимаем товары с ярлыками и/или защитными бирками, которые были удалены, изменены или повреждены каким-либо образом.

• Обратите внимание, что вся обувь должна быть возвращена в оригинальной коробке и не будет принята, если на ней есть следы износа. Поэтому мы рекомендуем вам примерять нашу обувь на полу с ковровым покрытием.

• Пожалуйста, имейте в виду, что маски для лица не подлежат возврату или обмену по санитарным соображениям.

• В соответствии с нормами Закона РФ "О защите прав потребителей", Постановления Правительства РФ от 31.12.20 г. № 2463 парфюмерно-косметические товары, швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) ненадлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

• Любой непринятый возврат будет отправлен обратно по адресу доставки, указанному в первоначальном заказе.

ПРОМО-ТОВАРЫ

• Обратите внимание, что, участвуя в промоакции, вы отказываетесь от своего права на возврат денег. Таким образом, если вы намерены вернуть товар(ы), заказанный вами, компания ООО ФП РУС предоставит ваучер на сумму, равную цене, уплаченной за возвращенный товар(ы). Такой ваучер действителен в течение одного года и может быть использован для покупки товаров на том же сайте, где была совершена первоначальная покупка.

ДОСТАВКА ПОВРЕЖДЕННОГО/НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕГО ТОВАРА

Пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов в случае получения неправильного/поврежденного товара. После возврата на наш склад вы получите возврат денежных средств. Пожалуйста, следуйте обычной процедуре возврата при возврате таких товаров. У вас будет возможность выбрать причину возврата в форме возврата на нашем сайте.

ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ ИЗДЕЛИЯ

Аннулирование, отмена заказа или возврат не применяются для продукции по индивидуальному заказу.

Просьба учесть, что мы выплачиваем компенсацию в срок до 30 дней с момента доставки возвращенного Вами товара на наш склад.

Разумеется, мы всегда стараемся в рамках 30-дневного срока произвести возврат денег максимально оперативно:

- возврат средств на кредитные карты и пользователям PayPal обычно производится в течение 5 дней с момента доставки возвращенного товара на наш склад;

- возврат средств на банковские счета обычно производится в течение 10 дней с момента доставки возвращенного товара на наш склад.

Имейте в виду, что транспортные расходы, уплаченные за доставку Вашего заказа, не подлежат компенсации.