Delivery and Returns

Please fill in the required information to proceed.

Please note, that returns of Furniture Collection items will involve additional cost.

Por favor, preencha as informações necessárias para prosseguir.

Por favor, note que as devoluções dos itens de Coleta de Móveis implicarão em custo adicional.

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You may return to our warehouse goods with which you are not satisfied within a period of 14 days (the 14-day period starts on the day in which you receive your order). Please, be aware that the customer is in charge of the shipping costs in case of a return of the furniture collection’s items.

Please follow the steps below in order to successfully complete the return procedure:

Guest:

1. Go to customer care section
2. Click on REQUEST A RETURN
3. Add the required information (order ID, billing last name, e-mail address) and click on “CONTINUE”
4. You will get to a page with all the information related to your order
5. There you will have the possibility to click on a “RETURN” button and to fill in and send a return form.

Registered user:

1. Login with your credentials
2. Go to  “MY ORDERS” section to find all your orders.
3. For each order you will have the possibility to click a “RETURN” button that will open the return form to fill in and send
4. In the “RETURN” section you will also find all your open/closed returns

 

Registered user:

1. Login with your credentials
2. Go to  “MY ORDERS” section to find all your orders.
3. For each order you will have the possibility to click a “RETURN” button that will open the return form to fill in and send
4. In the “RETURN” section you will also find all your open/closed returns

 

HOW TO REGISTER YOUR RETURN?

1. Use this link and go to the return form and click REQUEST A RETURN
2. Enter your order ID and Email address and select “Process return”. Now you will be redirected to the site with all information related to your order.
3. Choose the product on the list that you would like to return.
4. Choose the reason for your return.
5. Choose if you would like to register return of the goods.
   
   Return of goods – If you decide to return your product, please select in which way we should refund the money: via bank transfer or with a store credit* in the amount and currency which were listed as price of the product on the website you purchased from.
   
   *vaild for one year voucher which you can use for a next purchase in our online store
6. You will immediately receive a return confirmation via E-Mail and then the return label within 48 hours. Please print it and attach it to the parcel. Then, bring the package to the nearest UPS/DHL center.
7. As soon as the parcel with the return reaches our warehouse and it is processed, we will refund the amount to your account within 10 to 30 days.

Você pode devolver itens com os quais você não esteja satisfeito ao nosso armazém dentro de um período de 14 dias, contados a partir do dia em que você receber o seu pedido. Note que, no caso de devolução de peças da coleção de mobiliário, os custos de envio são da responsabilidade do cliente.

Para realizar o procedimento de devolução, siga os passos abaixo:

[USUÁRIO CONVIDADO]

1. Vá para a seção de atendimento ao cliente
2. Clique em SOLICITAR DEVOLUÇÃO
3. Adicione as informações necessárias (ID do pedido, sobrenome de cobrança, endereço de email) e clique em “CONTINUAR”
4. Você será redirecionado para uma página com todas as informações relacionadas ao seu pedido
5. Nela, você poderá clicar no botão “DEVOLVER” e deverá preencher e enviar um formulário de devolução.

USUÁRIO REGISTRADO:

1. Faça login com as suas credenciais
2. Vá para a seção "MEUS PEDIDOS" para ver todos os seus pedidos.
3. Para cada encomenda, você poderá clicar no botão “DEVOLVER”, que abrirá o formulário de devolução para você preencher e enviar
4. Na seção “DEVOLUÇÃO” você também encontrará todas as suas devoluções em aberto/fechadas

 

COMO REGISTRAR A SUA DEVOLUÇÃO?

1. Use este link vá para o formulário de devolução e clique em SOLICITAR DEVOLUÇÃO
2. Digite o ID do pedido e o endereço de e-mail e selecione “Processar devolução”. Você será redirecionado para uma página com todas as informações relacionadas ao seu pedido.
3. Escolha na lista o produto que você gostaria de devolver.
4. Escolha o motivo para a devolução
5. Escolha se deseja registrar a devolução da mercadoria.
   
   Devolução de mercadoria – Caso você decida devolver o produto, por favor selecione de que forma devemos reembolsar o dinheiro: por transferência bancária ou com crédito na loja*, no valor e moeda que constam como preço do produto no site onde você fez a compra.
   
   *válida para um voucher que poderá ser utilizado numa próxima compra em nossa loja online dentro de um ano.
6. Você receberá imediatamente uma confirmação de devolução por e-mail, e a etiqueta de devolução em até 48 horas. Imprima e anexe-a ao pacote Em seguida, leve o pacote ao centro UPS/DHL mais próximo.
7. Assim que a encomenda com a devolução chegar ao nosso armazém e for processada, reembolsaremos o valor na sua conta no prazo de 10 a 30 dias.

All returns are free of charge.

• Please be aware that the refund of products that were paid with cryptocurrencies is processed by wire transfer to your bank account. Such wire transfer will be made in the amount and in the currency that were listed as price of the products on the website you purchased from. Please fill in all the fields related to your bank account details. You will get your refund within 30 days.

• PP RETAIL USA LLC is not obliged to accept returns of used, worn, washed or damaged goods. All merchandise must be returned in the same form in which they were received; in perfect condition, complete with all parts, accessories, documents (e.g., Product booklet & certificates) and protective covers.

• Be aware that we will not accept items with labels and/or security tags that have been removed, altered or damaged in any manner.

• Please note all shoes must be returned in their original box and will not be accepted should they show signs of wear. We, therefore, advise that you try our shoes on a carpeted floor.

• Please be aware that face masks cannot be returned or exchanged for sanitary reasons.

• Fragrance returns must be unopened, sealed and in their original packaging.

• Any returns not accepted will be sent back to the delivery address indicated in the original order.

PROMOTIONAL ITEMS

• Please note that, by participating in this promotion, you waive your right to a refund. Hence, if you intend to return your order item(s), PP RETAIL USA LLC will issue a voucher in the value of the price specifically paid for the returned item(s). Such voucher shall be valid for a term of one year and may be used to purchase, items on the same website as the original purchase.

DELIVERY OF DAMAGED/WRONG ITEM

Please contact our client service department immediately in the case of receiving wrong/damaged goods. Once returned back to our warehouse, these goods will be refunded. Please follow the usual return procedure when returning these goods. You will have the option of choosing the return reason in the return form via our website.

CUSTOMIZED ITEMS

Withdrawals, cancellations or returns are not accepted for orders of customized products.

Todas as devoluções são gratuitas.

• Esteja ciente de que o reembolso de produtos que foram pagos com criptomoedas será processado por transferência bancária para a sua conta bancária. Essa transferência será feita no valor e na moeda listados como preço dos produtos no site em que você comprou. Por favor, preencha todos os campos relacionados com os detalhes da sua conta bancária. Você receberá seu reembolso em até 30 dias.

• A PP RETAIL BRASIL LTDA não é obrigada a aceitar devoluções de produtos usados, desgastados, lavados ou danificados. Todas as mercadorias devem ser devolvidas da mesma forma em que foram recebidas; em perfeitas condições, completo, com todas as peças, acessórios, documentos (por exemplo, livreto do produto e certificados) e capas protetoras.

• Esteja ciente de que não aceitaremos itens com etiquetas e/ou lacres de segurança que tenham sido removidos, alterados ou danificados de qualquer maneira.

• Observe que todos os sapatos devem ser devolvidos em sua caixa original e não serão aceitos se apresentarem sinais de desgaste. Aconselhamos, portanto, que sejam experimentados em um chão acarpetado.

• Esteja ciente de que as máscaras faciais não podem ser devolvidas ou trocadas por razões sanitárias.

• As devoluções de fragrâncias devem ser fechadas, lacradas e em sua embalagem original.

• Quaisquer devoluções não aceites serão enviadas de volta para o enderço de entrega indicado na encomenda original.

ITENS PROMOCIONAIS

• Observe que, ao participar desta promoção, você abre mão do seu direito de reembolso. Portanto, se você desejar devolver os itens do seu pedido, a PP RETAIL BRASIL LTDA emitirá um voucher no valor do preço especificamente pago pelos itens devolvidos. Esse voucher será válido pelo prazo de um ano, podendo ser utilizado para comprar itens no mesmo site da compra original.

ENTREGA DE ITEM DANIFICADO/ERRADO

Entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente imediatamente no caso de recebimento de mercadorias erradas/danificadas. Uma vez devolvidos ao nosso armazém, estes itens serão reembolsados. Por favor, siga o procedimento normal de devolução ao devolver essas mercadorias. Você terá a opção de escolher o motivo de devolução no formulário de devolução através do nosso site.

ITENS PERSONALIZADOS

Desistências, cancelamentos ou devoluções não são aceitos para pedidos de produtos personalizados.

Please note that we have up to 30 days of time to complete the refund payment, starting from the day in which we receive your return at our warehouse. 

Of course we do our best to refund your money as soon as possible within the 30 days, in fact:

-refund payments to credit cards/PayPal accounts normally take up to 5 days from the moment in which we receive the return at our warehouse.

-refund payments to bank accounts normally take up to 10 days from the moment in which we receive the return at our warehouse.

Please be aware that the shipping costs you paid for the delivery of your order are NOT going to be refunded.

Note que temos um prazo de até 30 dias para concluir o pagamento do reembolso, a partir do dia em que recebermos a sua devolução no nosso armazém. 

Naturalmente, faremos o possível para reembolsar o seu dinheiro o quanto antes dentro dos 30 dias:

-Pagamentos de reembolso para cartões de crédito/contas PayPal normalmente demoram até 5 dias a partir do momento em que recebermos a devolução no nosso armazém.

-os pagamentos para contas bancárias normalmente levam até 10 dias a partir do momento em que recebermos a devolução no nosso armazém.

Esteja ciente de que os custos de envio que você pagou pela entrega do seu pedido NÃO serão reembolsados.